Tri spôsoby, jedna odpoveď

Potrebujete pomoc? Cryptoleo Casino je tu pre vás

Podpora Cryptoleo Casino je dostupná nepretržite 24 hodín denne cez live chat, e-mail a telefón, takže odpoveď dostanete aj v noci.

Kontaktovať podporu Licencia URHH-636239/2011

Vyplatené dnes

844,354 €

6,978 Práve hrá

Licencované kasínoRegulované Úradom pre reguláciu hazardných hier pod licenciou URHH-636239/2011

Rýchle výberyPriemerný čas spracovania 22 minút, výber až do 73 000 € na transakciu

Ochrana údajov128-bit SSL šifrovanie a pravidelné audity od BMM Testlabs, eCOGRA a iTech Labs

Tri kanály

Kde vás prijmú najrýchlejšie?

Po prečítaní budete vedieť, ktorý kanál zvoliť a kedy vám odpovie.

Potrebujem to hneď

Live chat na stránke zvládne urgentné veci, ako je zablokovaný účet alebo neúspešná platba; odpoveď prichádza zhruba za 2 minúty, kedykoľvek počas dňa aj noci.

Spustiť chat

Pošlite podklady e-mailom

E-mail [email protected] je ideálny na podklady k overeniu účtu a podrobné opisy problémov; bežná odpoveď prichádza do 6 hodín, podpora je dostupná nepretržite 24 hodín denne.

Napísať e-mail

Telefonická linka

Telefón +421 2 4394 8410 (časové pásmo CET) sa hodí, keď chcete veci prebrať nahlas; operátor zvyčajne zdvihne do 3 minút a podpora je dostupná nepretržite 24 hodín denne.

Zavolať

Keď ste na Slovensku

Čo má hráč na Slovensku k dispozícii

Zíde sa vám vtedy, keď chcete vedieť, na koho sa na Slovensku obrátiť a v akom čase.

Kontakt

Telefón+421 2 4394 8410

Časové pásmoCET

Jazyky podporyslovenčina, angličtina, čeština, maďarčina

E-mail[email protected]

Dohľad

Regulátor a licenciaÚrad pre reguláciu hazardných hier, URHH-636239/2011

Pomoc

Pomoc pri hreCentrum pre liečbu drogových závislostí, Linka dôvery Nezábudka, Národný register vylúčených osôb URHH

Štyri kroky sťažnosti

Kam sa obrátiť, keď podpora nepomôže?

Po prečítaní budete vedieť podať sťažnosť a kam ju posunúť ďalej, ak odpoveď nesedí.

Uveďte transakciu a čas

V prvom kroku opíšte podporu e-mailom [email protected], čo sa stalo, kedy a pri ktorej transakcii, a priložte snímku obrazovky.

Aké číslo prípadu mám?

Do dvoch hodín dostanete potvrdenie s číslom prípadu, na ktoré sa odvolávajte v každej ďalšej správe, aby ste nemuseli nič vysvetľovať dvakrát.

Pred eskaláciou a po nej

Ak do 24 hodín nemáte riešenie, požiadajte v tej istej vlákne o postúpenie vedúcemu oddelenia a uveďte číslo prípadu aj stručné zhrnutie sporu.

Keď vyčerpáte všetky kroky

Po vyčerpaní interného postupu sa môžete obrátiť na Úrad pre reguláciu hazardných hier, regulátora podľa licencie URHH-636239/2011, a priložiť celú komunikáciu.

Bez zbytočného čakania

Prehľad adries podľa oddelení

Odpadá obava, že sa vaša správa niekde stratí alebo ju dostane nesprávny tím.

Účet

Všeobecná podpora[email protected]

Overenie dokumentov[email protected]

Peniaze

Vklady a výbery[email protected]

Ostatné

Reklamácie[email protected]

Osobné údaje a GDPR[email protected]

Spolupráca a partnerstvá[email protected]

Kedy sa dozviete odpoveď

Čakacie doby troch kanálov

Tento prehľad vám povie, dokedy sa dočkáte odpovede v každom z troch kanálov.

Live chat

Dostupnosť chatuNepretržite 24 hodín denne

Prvá odpoveď v chate2 minúty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mail podpory[email protected]

Odpoveď e-mailom6 hodín

Telefón

Telefón pre Slovensko+421 2 4394 8410

Čakanie na linke3 minúty

Cryptoleo Casino chce odpovedať na prvý raz

Prejdite si zoznam ešte pred odoslaním správy a ušetríte si ďalšie kolo.

vaša e-mailová adresa z registrácie
číslo hráčskeho účtu
dátum a suma transakcie
kópia občianskeho preukazu
snímka obrazovky s chybou

Keď potrebujete istotu

Čo potrebujete vedieť vybaviť

V Cryptoleo Casino odpovedáme krátko a konkrétne, aby ste nemuseli čakať na ďalší krok.

trustČo sa stane, keď napíšem po slovensky?+

Vždy sa dočkáte odpovede v slovenčine. Podpora zvládne aj angličtinu, češtinu a maďarčinu, takže si jazyk vyberiete podľa pohodlia. Linka je dostupná nepretržite 24 hodín denne v pásme CET.

trustPrečo mi overenie trvá tak dlho?+

Dokumenty kontrolujeme do 24 hodín od doručenia. Prikladáte kópiu občianskeho preukazu, potvrdenie o adrese a kópiu platobnej karty. Ak niektorý podklad chýba, overenie sa vracia na začiatok.

trustMôžem si overiť licenciu, ktorú máte?+

Áno, licenciu vydal Úrad pre reguláciu hazardných hier pod číslom URHH-636239/2011. Spoločnosť Cryptoleo Casino s.r.o. pôsobí na trhu od roku 2011 a sídli na Hlavnej ulici v Košiciach.

trustMôžem pomôcť, ak nemám heslo k účtu?+

Heslo po vás nikdy nežiadame. Na dohľadanie účtu stačí e-mailová adresa, na ktorú ste sa registrovali, prípadne posledné štyri číslice platobnej karty. Prístup si obnovíte odkazom na reset hesla z registračného e-mailu.

trustČo ak chcem kópiu svojich údajov alebo ich zmazanie?+

Napíšte na [email protected] a žiadosť posúdime podľa platných pravidiel ochrany údajov. Kópiu spracovaných údajov pripravíme v prehľadnej podobe. Niektoré záznamy však musíme uchovať povinne podľa licencie.

trustPotrebujem sa najprv sťažovať u vás pred úradom?+

Sťažnosť podajte najprv na [email protected], aby sme mohli zásah urobiť priamo u seba. Ak odpoveď nepostačí, obráťte sa na Úrad pre reguláciu hazardných hier ako dozorný orgán.

Keď už chcete s hrou prestať

Nezávislé organizácie pomáhajú s hazardnými problémami bez ohľadu na to, u ktorého kasína hráte. Poradia s financiami, s príznakmi závislosti aj s vylúčením, a to aj vtedy, keď sa chcete len nezáväzne porozprávať.

Centrum pre liečbu drogových závislostí. Poskytuje odbornú liečbu a poradenstvo pri patologickom hráčstve aj lôžkovú starostlivosť.

Linka dôvery Nezábudka. Nezávislá telefónna a online linka dôvery pre ľudí v náročnej životnej situácii.

Národný register vylúčených osôb URHH. Zapisuje vylúčené osoby, aby nemohli vstúpiť do legálnych hier na Slovensku.

Pokračovať

Komu patria vaše peniaze

Nie anonymná stránka, ale firma s licenciou

Tento blok odstráni obavu, komu posielate peniaze a kto ručí za férovú hru.

Spoločnosť

Obchodné menoCryptoleo Casino s.r.o.

IČO76690556 (Slovenská republika)

SídloHlavná ulica, Košice

Licencia

RegulátorÚrad pre reguláciu hazardných hier

Číslo licencieURHH-636239/2011

Písomný kontakt

E-mail podpory[email protected]